Como resolver problemas com cobrança indevida e uso indevido de CPF?
Sofreu com cobrança indevida e uso indevido de CPF pelas empresas de telefonia e TV a cabo? Saiba como resolver
As empresas de telefonia e TV a cabo são conhecidas pelos seus altos índices de reclamações. Os principais problemas com estas operadoras costumam ser cobrança indevida e uso indevido de CPF. Se você está sofrendo com algumas destas situações, confira o nosso post de hoje para saber como resolvê-las.
Reclamações contra estas empresas
Se fala muito que as empresas de telefonia e TV a cabo oferecem um fraco serviço de atendimento ao cliente. Para comprovar esta afirmação, o blog da MeAjudi trouxe alguns dados atualizados sobre a quantidade de reclamações que estas operadoras possuem nos principais canais de reclamações.1. ANATEL
A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) é uma agência reguladora, vinculada ao Governo Federal, que tem como um dos principais objetivos fiscalizar os serviços prestados por empresas de telefonia fixa e móvel, banda larga e TV a cabo.
No ano de 2018, a ANATEL recebeu cerca de 2,9 milhões de reclamações contra as empresas de telefonia e TV a cabo. O serviço mais reclamado é o de telefonia celular na modalidade pós-paga com 973 mil registros. A cobrança indevida é o principal motivo das reclamações feitas na agência com uma média de 1,2 milhão de registros.
2. Reclame AQUI
O site Reclame AQUI foi criado com o objetivo de alertar os consumidores sobre a reputação das empresas. Diariamente, mais de 600 mil pessoas usam a página para pesquisar sobre um determinado negócio antes de realizar uma compra, contratar um serviço ou resolver um problema.
As empresas de telefonia e TV a cabo estão sempre entre as piores avaliadas pelo cliente. Para se ter uma ideia, de acordo com o ranking de abril de 2019, das 20 empresas com as piores avaliações 7 eram de telecomunicações (35%), sendo que as 3 primeiras posições eram ocupadas pela NET, VIVO e TIM.
Ao pesquisar pelo problema “cobrança indevida” no site, as 6 empresas com o maior número de reclamações são de telefonia e TV a cabo. São elas: NET, VIVO, SKY, TIM, CLARO e OI.
3. Portal do Consumidor
O Portal do Consumidor é um projeto do Governo Federal que tem como objetivo promover a comunicação direta entre consumidores e empresas para a solução de conflitos pela internet. Monitorado pela Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), o serviço tem um índice de solução de 80%.
No ano de 2018, o portal recebeu um pouco mais de 610 mil reclamações, sendo que quase a metade (245.609) foram contra as empresas de telefonia e TV a cabo. Estas operadoras estão em disparado no primeiro lugar, sendo responsável por 40,3% de todos os registros feitos no site. Em segundo lugar, aparecem as instituições financeiras com 134.056 reclamações (22%). Em relação aos maiores problemas registrados contra as empresas de telecomunicações, a cobrança indevida ocupa o primeiro lugar com 49,4%.
4. Procon
O Procon (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor) é uma organização auxiliar do Poder Judiciário e funciona para solucionar conflitos entre o consumidor e a empresa prestadora de serviço ou produto. Ele tem como objetivo arranjar um acordo entre os dois públicos antes que o consumidor precise acionar o judiciário.
Segundo dados divulgados pela ANATEL, os Procons de todo o país receberam cerca de 514,5 mil reclamações contra empresas de telefonia e TV a cabo em 2018. Este número representa 49,9% de todas as queixas que os órgãos receberam durante o ano.
Normalmente, estas operadoras estão sempre entre os primeiros lugares no número de queixas. Para se ter uma ideia, em 2017, um único Procon chegava a receber cerca de 130 reclamações por mês contra o setor.
Uso indevido de CPF no Brasil
Além da cobrança indevida, que está sempre entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores, outra problema comum é o uso indevido de CPF pelas empresas. Segundos dados apurados pela Serasa (Centralização de Serviços dos Bancos) a cada 14,8 segundos um brasileiro é vítima de fraude de identidade.
Só de janeiro a setembro de 2012, o país registrou mais de 1,56 milhão de tentativas de fraude com CPF. Deste total, cerca de um terço corresponde a tentativas de fraudes realizadas em empresas de telefonia e TV a cabo.
MeAjudi como solução
Para resolver situações de cobrança indevida e uso indevido de CPF com as empresas de telefonia e TV a cabo de maneira rápida, simples e prática, conte com a MeAjudi. Basta fazer o seu cadastro e descrever o seu problema que a nossa equipe especializada vai encontrar a melhor solução para você. Confira o nosso site para entender como a MeAjudi funciona e acompanhe o nosso blog para conferir dicas de direito do consumidor.